ई-लर्निंग और कंप्लायंस टूल्स की अग्रणी प्रदाता स्किलकास्ट वर्तमान में माल्टा में अपनी टीम में शामिल होने के लिए कस्टमर सक्सेस मैनेजर की तलाश कर रही है। सफल उम्मीदवार B2B ग्राहकों के पोर्टफोलियो के प्रबंधन, ग्राहक निर्णयकर्ताओं के साथ मजबूत संबंध बनाने और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा।
कस्टमर सक्सेस टीम के एक सदस्य के रूप में, कस्टमर सक्सेस मैनेजर Zendesk पर टिकटिंग सिस्टम के माध्यम से दिन-प्रतिदिन के अनुरोधों को प्रबंधित करने, MS टीम मीटिंग्स के माध्यम से क्लाइंट्स को सुविधा देने और उनका मार्गदर्शन करने, और सहमत क्लाइंट सर्विस लेवल एग्रीमेंट्स और GDPR का पालन करने के लिए जिम्मेदार होगा। व्यक्तिगत और गोपनीय ग्राहक डेटा को संभालते समय नियम। वे नियुक्त ग्राहक प्रशासकों के साथ प्रशिक्षण आवश्यकताओं की योजना और संरचना के लिए भी जिम्मेदार होंगे, ग्राहकों को उपयोगी उत्पाद अपडेट और सुधार के साथ मार्गदर्शन करेंगे, और उनकी जरूरतों और भविष्य की आवश्यकताओं के बारे में सीखेंगे।
इस पद के लिए विचार करने के लिए, उम्मीदवारों के पास 2-3 साल का ग्राहक सेवा अनुभव, अंग्रेजी में उत्कृष्ट पारस्परिक, लिखित और मौखिक संचार कौशल और डेटा हैंडलिंग, एमएस 365 ऐप्स और अन्य मानक आईटी अनुप्रयोगों का ज्ञान होना चाहिए। उम्मीदवारों के पास विस्तार पर अच्छा ध्यान देने, महत्वपूर्ण, व्यावहारिक प्रश्न पूछने की क्षमता और समस्या-समाधान की सुविधा देने वाली जानकारी के लिए जांच का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड भी होना चाहिए। इसके अतिरिक्त, उम्मीदवारों को एक सेवा मानसिकता, सुव्यवस्थित, और विविध ग्राहकों को कूटनीतिक और चतुराई से संभालने में सक्षम होना चाहिए।
इस स्थिति के लिए अन्य आवश्यकताओं में नए उत्पादों के बारे में जानने की इच्छा और बदलती प्रक्रियाओं के अनुकूल होना, अच्छे समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल, विश्वसनीयता, व्यावसायिकता और अच्छे अनुवर्ती कौशल के साथ तेज़ गति वाले वातावरण को संभालने की क्षमता शामिल है। उम्मीदवारों को ईयू के भीतर काम करने के लिए भी योग्य होना चाहिए, और सीआरएम या लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम डेटाबेस जैसे ऑनलाइन एप्लिकेशन के साथ काम करने का अनुभव, साथ ही ज़ेंडेस्क जैसे टिकटिंग सिस्टम के साथ काम करने का अनुभव एक फायदा होगा। तकनीकी सहायता में कार्य करने का अनुभव भी वांछनीय है।
स्किलकास्ट एक प्रतिस्पर्धी वेतन और तिमाही प्रदर्शन से संबंधित बोनस के साथ-साथ एक वैधानिक अवकाश (पूर्णकालिक) प्लस बैंक अवकाश प्रदान करता है। कंपनी ऑफिस में प्रति सप्ताह 2 दिन और सप्ताह में 3 दिन घर से काम करने के साथ हाइब्रिड वर्किंग की पेशकश भी करती है। कंपनी Mriehel में एक बगीचे की छत और निर्दिष्ट पार्किंग के साथ एक महान पेंटहाउस कार्यालय में स्थित है।
यदि आपको ग्राहक सेवा का जुनून है और एक संपन्न और अभिनव क्षेत्र में एक चुनौतीपूर्ण और पुरस्कृत करियर की तलाश कर रहे हैं, तो स्किलकास्ट आपके लिए एकदम सही हो सकता है। एक गतिशील और बढ़ती टीम का हिस्सा बनने के लिए आज ही आवेदन करें जो नैतिक, समावेशी और लचीले कार्यस्थलों के निर्माण के लिए समर्पित है।